PragueBest 2026

Vratky online
2026

Stručný přehled variant pro klienty PragueBest

Účinnost od 19. 6. 2026

Co se mění

Co se mění od 19. června 2026

Směrnice (EU) 2023/2673 ukládá e‑shopům povinnost umožnit zákazníkům odstoupit od smlouvy online. Lhůta zůstává 14 dní (B2C) a proces odstoupení musí být pro zákazníka stejně jednoduchý jako nákup.

Připravili jsme 4 varianty řešení – tři vlastní (od MVP po Custom) a jedno externí ve formě služby Retino.

Pokud objednáte do 5. 6. 2026, u varianty MVP garantujeme nasazení v termínu.

Mám zájem, ozvěte se mi →

Varianty

Varianty řešení

01 ⭐ MVP

Jak to funguje →

Velikost

Implementace na Váš e‑shop v řádu pár hodin.
Základní (MVP) funkcionalita splňující legislativní požadavky, bez administrace vratek ze strany klienta – řeší se přes e‑mail.
Možnost budoucích custom rozšíření, např. napojení na refundace, napojení na admin vratek, vlastní admin vratek, napojení na dopravce apod.

Pro koho

Klient s malým až středním objemem vratek (desítky vratek měsíčně).
Bez požadavku na novou centrální správu vratek, ERP integraci apod.

Cena

od 13 000 Kč

Jednorázový poplatek za funkcionalitu a implementaci, nebo rozdělení do měsíčních poplatků.

Co obsahuje

Neomezený počet vratek – neomezujeme počet vytvořených vratek, ani jednotlivé vratky dále nezpoplatňujeme.
Plné zákaznické flow vytvoření vratky – Formulář 1 (č. objednávky + e‑mail) a Formulář 2 (výběr položek, IBAN, důvod, poznámka).
Tlačítka „Vrátit zboží" v patičce e‑shopu a v detailu objednávky v user zone.
Evidence vratek v databázi – data uložena v DB. Připraveno na budoucí rozvoje. PB tým má superadmin pro práci s vratkami (seznam, detail, filtrace a export do CSV). Klient získá souhrn nebo konkrétní data na vyžádání od svého projektového manažera.
Validace duplicitních vratek – validace vratek proti existujícím vratkám, stejnou položku nelze vrátit dvakrát.
B2B/B2C rozlišení lhůty – jiná lhůta pro firmy, jiná pro koncové zákazníky.
Příznak „Nelze vrátit" – produkty (např. spodní prádlo, personalizované, hygienické zboží), služby atd. je možné v administraci e‑shopu označit příznakem „nelze vrátit".
E‑mailové notifikace – aplikace zasílá automatické e‑mailové notifikace zákazníkovi i obsluze klienta (každá nová vratka přijde obsluze e‑mailem se všemi detaily).

02 ♥️ MVP + Centrální administrace vratek

Rozšíření MVP o centrální administraci vratek.
Všechny vratky na jednom místě.
Klient získá přístup do centrální administrace vratek v PB aplikaci.
V detailu vratky lze změnit stav.
Export vratek (i dle nastaveného filtru).
Bez správy uživatelských rolí – pouze jeden uživatelský login.

03 🚀 Custom

Velikost

Implementace na Váš e‑shop dle požadovaného rozsahu funkcionalit a složitosti vratkového procesu.

Pro koho

Klient s vysokým objemem vratek.
Požadavek na vlastní flow/vratkový proces, ERP integraci atd.

Custom implementace má 2 podvarianty podle míry integrace – lze kombinovat nebo postupně rozšiřovat.

1. Integrace vratek do administrace e‑shopu

E‑shop se rozšíří o modul „Vratky" v administraci – obsluha vidí a zpracovává vratky přímo v e‑shopu
Obousměrná synchronizace mezi PB aplikací a e‑shopem (nové vratky, stavy, dobropisy, refundace).
Klient nemusí přepínat mezi nástroji – vše v jednom rozhraní.

2. Integrace na ERP / Refund systém klienta

Automatické dobropisy přímo do ERP klienta (Fakturoid, Pohoda, Money S3, ...)
Automatické refundy přes platební bránu (PayU, GoPay, Comgate, Saferpay, ...)
Eliminuje manuální práci obsluhy - od přijetí vratky až po vrácení peněz a dobropis

04 🌐 Externí služba – Retino

Základní verze aplikace splňující zákonné povinnosti je zdarma. Po registraci získáte na 14 dní full verzi zdarma na test. Následně můžete downgradovat na omezenou free verzi, nebo přejít na placený plán.
Neomezený počet případů – Retino neomezuje počet vytvořených vratek a reklamací.
Bez správy uživatelských rolí – ve free verzi je pouze jeden uživatelský login. Pro více uživatelů je potřeba přejít na placený plán.
Evidence vratek na jednom místě – ve free verzi seznam, poznámky k vratce, komunikace se zákazníkem.

Pro pokročilejší funkce (logistika, štítky, pojištění zásilek) má Retino placené plány.

Cena

od 5 000 Kč

Jednorázový poplatek za implementaci na Váš e‑shop.

Srovnání

Srovnání variant

Všechny čtyři varianty splňují legislativu, nabízejí plný zákaznický flow (Formulář 1 + 2), evidenci vratek a validaci duplicit. Liší se v míře integrace s e‑shopem, v přístupu klienta k administraci a v tom, kde žijí data.

Funkce	MVP	MVP+	Custom	Retino
Splňuje legislativu 19. 6. 2026	●	●	●	●
Plný zákaznický flow (Form 1+2)	●	●	●	●
Příznak „Nelze vrátit" na produktu	●	●	●	—
Evidence vratek v databázi	●	●	●	●
Přístup klienta do administrace	—	●	●	●
Validace duplicitních vratek	●	●	●	●
B2B/B2C rozlišení lhůty	●	●	●	částečně
Modul vratek v adminu e‑shopu	—	—	●	—
Automatické dobropisy, refundace, ERP	—	—	●	—
Logistika a štítky vratek	—	—	volitelně	placené
Vlastní data u PragueBest	●	●	●	—

Argumenty pro MVP

Proč MVP je v tuto chvíli nejvýhodnější

Pokrývá legislativní požadavky a základní potřeby klientů

MVP obsahuje vše potřebné, ale zároveň nic navíc – online formulář pro zákazníka, evidenci vratek u PragueBest, validace duplicit, B2B/B2C lhůty, příznak „Nelze vrátit", e‑mailové notifikace obsluze. Pro klienty s běžným provozem (10+ vratek/měsíc) plně dostačující bez nutnosti dále investovat. Pokud potřebujete vlastní přístup k administraci, najdete ho v ♥️ MVP + Centrální administrace vratek.

Standardní nabídka bez individuální analýzy

MVP je standardní nabídka – víme přesně, co obsahuje, kolik to bude trvat. Custom naopak vyžaduje samostatnou cenovou nabídku po individuální analýze (rozsah integrace s konkrétním e‑shopem, ERP, atd.) – to znamená delší časový rámec před začátkem implementace.

Plynulý upgrade na Custom, když porostete

MVP zůstává základem a Custom se přidává postupně. Žádná migrace dat, žádná změna zákaznického UX. Investice se neztratí.

Data zůstávají u nás, bez závislosti na třetí straně

U MVP/Custom zůstávají data u PragueBest – klient má plnou kontrolu nad evidencí, exportem a integrací s dalšími systémy. Pokud Retino jednou změní podmínky free verze, klient musí migrovat. U vlastního řešení toto riziko odpadá.

Termín · Více informací

Co se mění od 19. června 2026

Varianty řešení

Velikost

Pro koho

Cena

Co obsahuje

Velikost

Pro koho

Cena

Srovnání variant

Proč MVP je v tuto chvíli nejvýhodnější

Termín a další informace