PragueBest · Vratky 2026 ← Přehled všech variant
Varianta 1 · MVP

Online vratky za pár hodin.
Bez papíru, podle zákona.

Vizuální průvodce MVP variantou vratkového procesu. Ukážeme vám, co uvidí váš zákazník na e‑shopu a jak vratky spravujeme my v PragueBest.

Cena od 13 000 Kč
Implementace pár hodin
Účinnost zákona 19. 6. 2026
Mám zájem, ozvěte se mi →
✓ Vratka byla přijata
Vratku #1042 jsme zaevidovali. Brzy vám pošleme e‑mail s instrukcemi.
← Zpět na e‑shop
Odstoupení od smlouvy
Pro zahájení vrácení zboží vyplňte níže údaje k objednávce.
Číslo objednávky
E‑mail použitý v objednávce
Odeslat →
Co MVP umí

Pět klíčových vlastností

01
Online vrácení v e‑shopu
Tlačítko „Vrátit zboží" v patičce a v detailu objednávky v zákaznickém účtu. Formulář se otevře přímo na vaší stránce - zákazník neopustí e‑shop.
02
Validace duplicit a lhůt
Aplikace si pamatuje, které položky už byly vráceny. Stejnou položku nelze vrátit dvakrát. Hlídá také, jestli je objednávka ve lhůtě.
03
B2B a B2C lhůty zvlášť
Pro zákazníky-spotřebitele platí jiná lhůta než pro firmy. Nastavíte si je v aplikaci podle vašich obchodních podmínek (např. B2C 14 dní, B2B 0 dní).
04
Příznak „Nelze vrátit"
Pro produkty, které se ze zákona vrátit nedají (personalizované zboží, hygienické produkty, spodní prádlo). Označíte je v e‑shopu, aplikace je z vrácení automaticky vyřadí.
05
E‑mailové notifikace
Tři automatické e‑maily: zákazníkovi s odkazem na detail objednávky, zákazníkovi s potvrzením vratky, a vám notifikace o nové vratce k vyřízení.
06
Splnění legislativy 2026
Pokrývá směrnici EU 2023/2673 účinnou od 19. 6. 2026 - povinnost umožnit online odstoupení od smlouvy stejně jednoduše jako nákup.
Pohled vašeho zákazníka

Jak to bude vypadat na vašem e‑shopu

Vrátit zboží může přihlášený i nepřihlášený zákazník. Formulář se vždy zobrazí přímo na vaší stránce - zákazník se nikam nepřesměrovává, neopustí váš e‑shop.

Zákazník klikne
„Vrátit zboží" v patičce nebo v detailu objednávky v user zone
Vybere položky
Označí, co chce vrátit, vyplní IBAN a volitelně důvod
Dostane potvrzení
E‑mailem s číslem vratky a instrukcemi, kam zboží zaslat

FE 00Kde vrácení najdou - dva vstupní body

Tlačítko „Vrátit zboží" je na e‑shopu na dvou místech podle toho, zda je zákazník přihlášený nebo ne. Obě cesty vedou ke stejnému formuláři - přihlášený zákazník ale přeskočí ověření e‑mailem a jde rovnou na výběr položek.

praguebest/
O nás
Kontakt O společnosti Kariéra
Nákup
Doprava Platba Obchodní podmínky
Zákazník
Můj účet Reklamace Vrátit zboží Vstupní bod #1odkaz v patičce
© 2026 Váš e‑shop · IČO 12345678
Nepřihlášený zákazník - odkaz v patičce e‑shopu
praguebest/objednavka/12345678
Jan Novák
Můj účet › Objednávky › #12345678
Objednávka #12345678
Vyřízeno 1. 5. 2026 ✓ Doručeno
Bílé ponožky (vel. 42)
2 ks · Kód PON-W-42
398 Kč
Modrá košile L
1 ks · Kód KOS-M-L
599 Kč
Vrátit zboží Vstupní bod #2v detailu objednávky Stáhnout fakturu Reklamace
Přihlášený zákazník - tlačítko v detailu objednávky v zákaznickém účtu

Tlačítko „Vrátit zboží" se zobrazí jen u objednávek ve lhůtě, které ještě obsahují vrátitelné položky. Po vypršení lhůty nebo po vrácení všech položek se tlačítko automaticky skryje.

FE 01Zahájení vratky - zákazník vyplní údaje o objednávce

Tuto obrazovku vidí jen nepřihlášený zákazník (přišel z patičky e‑shopu). Přihlášený jde rovnou na FE 03 - tady ho rozpoznáváme podle účtu.

praguebest/vraceni-zbozi/

Odstoupení od smlouvy

Pro zahájení procesu vrácení zboží vyplňte níže údaje k objednávce. Pošleme vám e‑mail s odkazem na detail objednávky a možností vybrat položky k vrácení.

Odeslat

Zákazník zadá číslo objednávky a e‑mail. Aplikace ověří údaje proti datům z vašeho e‑shopu.

FE 02Pošleme zákazníkovi bezpečný odkaz e‑mailem

praguebest/vraceni-zbozi/
✓
E‑mail s odkazem byl odeslán

Odeslali jsme vám e‑mail s odkazem na detail objednávky. Pokračujte přes odkaz v e‑mailu pro výběr položek k vrácení.

Tip: Pokud e‑mail nevidíte do několika minut, zkontrolujte složku Spam.

← Zpět na e‑shop

Zákazník dostane e‑mail s bezpečným odkazem na detail objednávky. Tím se zabrání pokusům cizích lidí o vrácení cizí objednávky.

FE 03Zákazník vybere položky a odešle vratku

Hlavní obrazovka - tady končí obě cesty. Přihlášený zákazník sem dorazí z tlačítka v user zone, nepřihlášený z odkazu v e‑mailu.

praguebest/vraceni-zbozi/

Vrácení zboží

Objednávka č.:
12345678
Datum vyřízení:
1. 5. 2026
Zákazník:
Jan Novák · jan@example.com
Adresa:
Václavské náměstí 1, 110 00 Praha 1
Položky k vrácení

Označte položky, které chcete vrátit.

Bílé ponožky (vel. 42)
Kód: PON-W-42
2 ks
199 Kč / ks
Modrá košile L
Kód: KOS-M-L
1 ks
599 Kč / ks
Černé tričko M
Již vráceno (vratka #1039)
1 ks
299 Kč / ks
Personalizovaný hrnek
Nelze vrátit (personalizovaný produkt)
1 ks
249 Kč / ks
Údaje k vratce
Na tento účet vám pošleme vrácenou částku.
Nepovinné - máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu.
Odeslat vratku

Hlavní obrazovka pro zákazníka. Zobrazí všechny položky objednávky, ale ty už vrácené nebo nevrátitelné nelze označit. Důvod vrácení je nepovinný - zákazník má ze zákona právo vrátit bez udání důvodu.

FE 04Potvrzení o přijetí vratky

praguebest/vraceni-zbozi/
✓
Vratka byla přijata

Vaši vratku jsme zaevidovali pod číslem #1042. Brzy vám pošleme e‑mail s instrukcemi, jak zboží zaslat zpět.

← Zpět na e‑shop

Po odeslání vratky odejde zákazníkovi potvrzovací e‑mail s číslem vratky, seznamem položek a adresou pro zaslání zboží. Vám zároveň odejde notifikace o nové vratce.

Náš pohled

Jak to spravujeme my v PragueBest

Vratky vidí a eviduje náš tým v PragueBest v samostatné aplikaci. Vy se nemusíte učit žádné nové rozhraní - dostanete e‑mail, jakmile přijde nová vratka, a dál ji zpracujete běžným způsobem (přijetí zboží, refundace, dobropis).

ADMIN 01Přehled všech vratek

PB Vratky - Admin tym@praguebest.cz

Vratky

📥 Export CSV
ČísloDatumKlientObj. č.Stav
#104214. 5. 2026Klient 112345🟡 Čeká
#104113. 5. 2026Klient 267890🟢 Vyřízeno
#104012. 5. 2026Klient 311223🟢 Vyřízeno
#103912. 5. 2026Klient 133445🔴 Zamítnuto
#103811. 5. 2026Klient 455667🟡 Čeká
#103711. 5. 2026Klient 577889🟢 Vyřízeno
♥️ Chcete vidět vratky vy? Pokud potřebujete vlastní přístup do administrace vratek, máme rozšíření MVP + Centrální administrace vratek. Vidíte přehled vratek, můžete měnit jejich stav a exportovat data.

ADMIN 02Detail vratky

PB Vratky - Admin tym@praguebest.cz
← Seznam vratek

Vratka #1042

Základní údaje
Datum vytvoření:
14. 5. 2026, 14:23
Klient:
Klient 1
Stav vratky:
🟡 Čeká na fyzické vrácení
Zákazník
Jméno:
Jan Novák
E‑mail:
jan@example.com
Adresa:
Václavské náměstí 1, Praha 1
IBAN:
CZ65 0800 0000 1234 5678 9012
Vrácené položky
PoložkaMnožstvíCena
Bílé ponožky (vel. 42)2 ks398 Kč
Modrá košile L1 ks599 Kč
Celkem997 Kč
Údaje od zákazníka
Důvod vrácení:
Nevyhovující velikost
Poznámka:
Prosím o rychlou refundaci, děkuji.
♥️ Chcete vidět vratky vy? Pokud potřebujete vlastní přístup do administrace vratek, máme rozšíření MVP + Centrální administrace vratek. Vidíte přehled vratek, můžete měnit jejich stav a exportovat data.

ADMIN 03Vaše nastavení v aplikaci

PB Vratky - Admin tym@praguebest.cz
← Seznam klientů

Klient 1

Základní údaje
Kam vám chodí notifikace o nových vratkách.
Lhůty pro vrácení
⚠ Hodnoty musí být synchronní s lhůtami v administraci e‑shopu klienta.
Pro objednávky „Nakupuje na firmu".
Zákonné minimum 14 dní.
♥️ Chcete vidět vratky vy? Pokud potřebujete vlastní přístup do administrace vratek, máme rozšíření MVP + Centrální administrace vratek. Vidíte přehled vratek, můžete měnit jejich stav a exportovat data.
E‑mailové notifikace

Tři automatické e‑maily

Aplikace posílá tři typy e‑mailů - dva jdou zákazníkovi, jeden vám.

9:41 📶 100%
Od: Váš E‑shop
Komu: jan@example.com
Odkaz na vrácení zboží - objednávka 12345678
Dobrý den,
obdrželi jsme váš požadavek na vrácení zboží z objednávky #12345678.
Pro pokračování klikněte na tlačítko níže.
Pokračovat ve vrácení →
Pokud jste o vrácení nepožádali, e‑mail ignorujte.
Odkaz na detail objednávky → Zákazníkovi
9:43 📶 100%
Od: Váš E‑shop
Komu: jan@example.com
Vratka #1042 přijata
Dobrý den Jane,
vaši vratku jsme přijali pod číslem #1042.
Co dál:
1. Zabalte zboží
2. Přiložte číslo vratky
3. Zašlete na adresu
4. Pošleme refundaci na IBAN
Potvrzení přijetí vratky → Zákazníkovi
9:43 📶 100%
Od: PB Vratky
Komu: admin@vaseshop.cz
Nová vratka #1042 - Jan Novák
Dobrý den,
zákazník Jan Novák vytvořil novou vratku.
Obj.: 12345678
Celkem: 997 Kč
IBAN: CZ65 ... 9012
Důvod: nevyhovující velikost
Otevřít detail →
Notifikace o nové vratce → Vám (klient)
Líbí se vám MVP?

Termín a další kroky

⏰ Termín
5. 6. 2026

Implementaci doporučujeme začít co nejdříve. Při objednání do tohoto data u MVP garantujeme nasazení do 19. 6. 2026.

📧 Kontakt

Pokud Vás varianta MVP zaujala nebo máte dotazy, napište nám.

Mám zájem, ozvěte se mi  →
PragueBest · 2026 ← Přehled všech variant